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识别客户需求

2021-5-6650

     

      识别顾客需求是产品开发流程中不可分割的组成部分,它与概念生成、概念选择、竞争性产品的标杆分析和建立产品规格等活动有非常密切的联系。图表表示的是顾客需求活动与前段产品开发活动之间的关系,这些活动的集合可被视为概念开发(concept development)阶段。

      图表所示的概念开发流程暗含了顾客需求与产品规格之间的区别,这种区别很微妙但却很重要。“需求”(need)在很大程度上独立于我们可能要开发的某一特殊产品,它们并不一定是我们最终选择和追求的概念。团队应该在不知道是否能最终满足这些需求或怎样满足这些需求的情况下,识别出顾客需求。另一方面,规格(specification)确实依赖于选择的概念,并依赖于所选开发产品在技术上和经济上的可行性、竞争对手在市场上提供的产品以及顾客需求。还应注意,我们选择需求(need)这个词来标明顾客期望产品的任何一个特征,在这里,我们不区分期望(want)和需求(need)概念之间的差别。在实际中,用于指代客户需求的其他术语还包括客户属性(customer  attribute)和顾客要求(customer requirement)。
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